Non fregherà sicuramente a nessuno, ma pubblico un fax che il mio collega Luca ha spedito venerdì ad Infostrada per cercare di sollecitare la risoluzione del problema internet, nell’azienda in cui lavoro.

Lo faccio con la speranza che qualche pezzo grosso di Libero passi per caso di qua… un blog serve anche a questo spero ;-)

“Spett.le WIND/INFOSTRADA, il presente fax per sollecitare gli eventuali interventi tecnici che state eseguendo sulla linea ADSL che ci riguarda. Con la data di oggi, 23/11/2007, sono 9 settimane (2 mesi e mezzo) che siamo afflitti da grave disservizio da parte Vs.
Esattamente dalla data del 14 Settembre 2007 non abbiamo più la possibilità di navigare mediante la linea ADSL.
Essendo la nostra una azienda di vendita e assistenza informatica per il territorio nazionale lascio immaginare l’enorme disagio che ci state causando e nonostante le cause legale inoltrate non abbiamo ottenuto alcuna soluzione.
A seguito riporto una specificazione importante che spero possa aiutare nella risoluzione del disservizio: Dal 14 Settembre 2007 gli utenti, che come noi, sono stati colpiti dallo stesso disservizio sono tutt’ora messi nella nostra stessa situazione, mancanza di navigazione ADSL, nonostante risultino tutti connessi ai Vs. server.
Non sono servite a nulla le innumerevoli chiamate ai Vs. centri “specializzati” di assistenza, innumerevoli test di funzionamento con consecutive modifiche di parametri, router, modem, sistemi operativi e computer, antivirus e firewall disattivati…e altrettanti test che hanno solo contribuito a sprecare il Ns. tempo e arricchire la Vs. azienda con i costi delle chiamate ai centri assistenza, dato che contattarvi mediante i numeri verdi è pressochè impossibile.
La nostra zona geografica estatta è: citta di Ferrara, località Pontelagoscuro presso il centro grossisti Diamante. In tale centro sono ben 4 gli utenti con Libero ADSL, con diverse configurazioni hardware, chi con semplice modem USB, chi con router e seguente server con diversi client.
TUTTI continuano ad avere i medesimi problemi riportati sopra. Inoltre, dato i nostri contatti di vendita con tutta Italia, siamo a conoscenza di altrettanti utenti LIBERO afflitti, dalla medesima data, dagli stessi disagi.
Tanti stanno cercando di disdire l’abbonamento LIBERO ADSL ma ancora nessuno è riuscito a farsi allacciare una linea ADSL funzionante con altro operatore, dato che, sembrerebbe, LIBERO non dia la possibilità a TELECOM o altri di utilizzare le linee (questo quanto riportato dall’ipotetico nuovo operatore). Sono quindi a concludere che i problemi presenti sulle linee ADSL non riguardano solo il Ns.
abbonamento ma bensì una vasta zona di copertura nazionale, con conseguenti disagi per molteplici utenti.
Il numero di chiamate per disservizi possono anche non essere aumentate ma solo perché tanti utenti hanno perso le speranze e attendono una risoluzione, dato che nessuno ha problemi di configurazione ma i problemi li avete VOI. Ringrazio per l’attenzione speranzoso di una soluzione molto rapida.”