Abbiamo comprato il divano nuovo, ad aprile. Ci avevano detto che sarebbero servite 9 settimane per la consegna, più di 2 mesi. Sarebbe dovuto arrivare a giugno.

Ieri invece mi è arrivata questa mail, un mese di ritardo.

Non sono mai stato così dispiaciuto ma grato di fronte a una mail di ritardo di consegna. Avrebbero tutti i motivi per non avvisare nessuno, visto quello che sta succedendo e invece ti scrivono, con gentilezza e cordialità, scusandosi per la situazione.

Bravi. Belli. Questo è customer care fatto bene e per il ritardo non importa: l’importante è che torniate quelli che eravate il prima possibile. Perché ve lo meritate.