Premetto che non voglio scrivere un case history con i crismi, questo non è un blog tecnico e ci saranno blogger ben più preparati di me in queste cose, che lo faranno benissimo. Quello che voglio raccontare è una breve storia di incompetenza, di noncuranza e di mancanza di professionalità.
In questi giorni di sisma che sta devastando l’Emilia Romagna, i social network sono stati usati per cercare di divulgare il maggior numero di informazioni possibile e sono stati veicolo di raccolte fondi e quant’altro. Per qualche giorno non sono un gioco o un mzzo pubblicitario ma sono un media di pubblica utilità, dimostrando la poliedricità di chi i social li vive tutti i giorni.
Tra tutti quelli che si sono “comportati bene” abbiamo anche ovviamente quelli che hanno tentato lo sciacallaggio, i cosiddetti “sciacalli 2.0” ben descritti dal post “il ritorno dello sciacallo” del mio amico Andrea Antoni. Personaggi o aziende che hanno fatto leva sul terremoto, o che hanno tentato di farlo, per avere successo.
Il caso più incredibile è stato quello di Groupalia (ma ce ne sono altri altrettanto meschini, come @brux_sport e @prenotable) che ha pensato bene di cavalcare l’hashtag #terremoto su Twitter scrivendo questa scellerata frase: “Paura del #terremoto? Molliamo tutto e scappiamo a #Santo#Domingo! bit.ly/k7hsnr”
Ecco, qui si è scatenato il finimondo: l’amico Matteo Bianconi, a sua volta mezzo terremotato abitando a Bologna, è stato il primo a rispondere con la frase che vedete nell’immagine allegata.
Io, ci ho messo del mio scrivendo questo:

Messaggio per @groupaliaIT : mia suocera è in strada, con la casa pericolante. La portate voi a Santo Domingo? Coglioni. #terremoto

— Rudy Bandiera (@RudyBandiera) Mag 29, 2012

Ognuno di questi tweet è stato retwittato centinaia di volte, il caso con Matteo è finito su Repubblica e io ed il mio socio Skande siamo finiti sul Secolo XIX etichettati come “notissimi blogger di Ferrara”…. terremotati, avrei aggiunto.
Insomma, la fine del mondo. Dopo poco Groupalia si accorge del danno tremendo d’immagine che sta traendo e partono le scuse ufficiali di Andrea Gualtieri su Facebook, country manager Groupalia.
Ora, arrivati a questo punto tutti vi starete chiedendo: ma chi ha scritto quel tweet?

Se la tuittata è stata fatta da Gualtieri in persona o da un qualche sedicente “social media specialist” o “social media manager” allora il problema risiede proprio nel cervello di questa persona: per comunicare ci vuole sensibilità, se non si ha sensibilità non si può fare comunicazione di mestiere. Come per fare il pittore, ci si deve essere portati, se non lo si è si cambia mestiere.

Ma se per caso il tweet l’avesse fatto uno stagista, o un qualche contratto atipico sottopagato, di quelli ai quali si appioppa un “lavoretto” semplice come gestire gli account social, allora le cose cambiano.
Questo caso dovrebbe fare capire, come diceva l’amico Luigi Mastandrea su Facebook, che anche nel campo dei social media una sottovalutazione della professionalità e della formazione genera discreti porcai.
Dobbiamo smettere di pensare che tutti, ma proprio tutti, possano fare i social media manager o usare i social in modo corretto e funzionale.
Usare i social, farlo per mestiere, è un lavoro duro per il quale ci vuole impegno, dedizione, tempo e passione. Non è una cosa che possono fare tutti, come fare il matematico non è una cosa che possono fare tutti.
Usare i social è un mestiere, e come tale deve essere strutturato, adeguatamente pagato e fatto secondo delle regole e dei canoni di sensibilità comuni a tutti.

Basta sottovalutare i social media. Gli errori capitano e se ne pagano le conseguenza, ma è bene prendere coscienza del fatto che Comunicare non è cosa da tutti.