Sapete con precisione di cosa si tratta quando si parla di “bolla speculativa”? “Si definisce bolla speculativa una particolare fase di un qualsiasi mercato caratterizzata da un aumento considerevole e ingiustificato dei prezzi di uno o più beni, dovuto ad una crescita della domanda repentina e limitata nel tempo”.
Di fatto si tratta di un bene o un servizio che viene valutato molto di più di quello che potrebbe essere il suo valore di mercato “reale”.
Ci sono state molte bolle nella storia dell’umanità: la più famosa ed eclatante fu la bolla dei tulipani, poi la più recente ovvero la crisi economica dovuta alla bolla speculativa immobiliare USA dalla quale nel 2008 è nata la crisi dentro la quale siamo a piedi pari.
La bolla che più “ci appartiene” da un punto di vista Web, è quella detta delle dotcom, quella cioè che tra la fine degli anni ’90 e i primi 2000 distrusse il mercato della new economy che fino a un attimo prima sembrava la panacea economica assoluta.

Bene, siccome le bolle sono cicliche, si ripresentano sempre, hanno sempre le stesse caratteristiche e si manifestano in forme diverse ma con tratti similari, temo che si stia avvicinando lo scoppio della bolla dei social media.
Spiego il perché, prima che qualcuno mi accusi subito di qualunquismo: il mondo dei social, da Twitter a Facebook passando per Google Plus e tutti gli altri, si sta evolvendo ad una velocità strabiliante. La tecnologia che li sostiene è sempre più evoluta e da un certo punto di vista si “autoalimenta” portando tutti coloro che usano i social per mestiere a dover essere sempre più specializzati. Almeno per poterli usare in ogni loro parte e caratteristica.

Allo stesso tempo le persone “comuni” non immaginano nemmeno il lavoro e il mondo complessissimo che sta dietro all’universo del social media marketing, così come le aziende, con il risultato che chi sta da una parte si deve iper-specializzare ed ha un costo “di esercizio” notevole, anche solo per il know how che esprime, e dall’altra parte abbiamo le aziende che non percepiscono le capacità necessarie e l’impegno richiesto. Non percepiscono il lavoro.

Come se non bastasse le grandi aziende come Google o Facebook o Twitter, alimentano i loro stessi social di tool sempre nuovi, sempre più evoluti, sempre più complessi rendendone l’uso sempre più “professionale”. E per chi lo fanno? Non lo fanno certo per le aziende, che non sanno nemmeno cosa siano le statistiche di Twitter o gli Insight di Facebook: no no, lo fanno per noi, per quelli che lavorano nei social di mestiere, lo fanno per far si che tutti noi si possa lavorare “di più e meglio”.
Per le aziende che governano il mondo dei social media, produrre nuove features è importante come per un blogger produrre nuovi post: si tiene alta l’attenzione, si genera traffico, si fa parlare, si genera stupore.
Peccato che il target di Facebook e Google siamo sempre e solo noi. Ce la raccontiamo tra di noi.
All’utente medio di Facebook, alla casalinga di Voghera, non frega nulla delle statistiche, non sa che esiste un edgerank che gestisce la homepage di Facebook, non ha idea che i social signal siano in qualche modo interpretati dagli spider di Google, non sa che un like ha un valore di ranking inferiore ad uno share. Non sa nulla: vuole solo condividere i gattini e vedere cosa hanno fatto i vicini nel fine settimana.
E ha ragione, dico io: da tutti i suoi dati personali permettendo che le aziende possano fare adv in target, e si deve anche preoccupare di come caxxo funzionino i social? No, ha ragione la signora Maria.

Quindi ecco che chiudiamo il cerchio:

-Le “lobby” dei social implementano sempre nuove e complesse features sui social stessi, con target di riferimento i social media manager di tutto il pianeta i quali, per forza, devono essere sempre più preparati e stare sul pezzo.

-I suddetti hanno un costo sempre maggiore, se non altro per riuscire a “stare dietro a tutto” e per riuscire a fare percepire alle aziende il lavoro, sia attraverso la reportistica, sia attraverso i risultati.

-Le aziende fanno fatica a capire cosa “ci stia dietro”. Non capiscono che dietro a migliaia di fan su una pagina o su un account ci possono essere mesi di duro lavoro così come l’acquisto degli stessi con sistemi dozzinali e poco chiari, quando non scorretti. Quello che vogliono sono i numeri, anche se non sempre i numeri sono sinonimo di risultato.

-Le aziende pagano quindi sempre di più perché spesso non sanno bene cosa vogliono e cosa possono ottenere e quindi investono in un mondo che a loro appare oscuro e complesso e a volte anche improvvisato.

-La casalinga di Voghera nel mentre non ha voglia di essere disturbata con dell’ADV, anzi non sa manco cosa sia l’ADV e quando vede qualcosa che sembra una pubblicità, la evita come la peste. Con la conseguenza che Facebook e compagnia devono essere sempre più furbi ed invasivi per piazzare la propria pubblicità tra le righe delle persone.

Il punto è uno ed uno soltanto: si è perso di vista il fatto che al centro di tutto ci sta la persona, con le sue voglie, le sue paturnie e le sue necessità.
Si è perso di vista, impazzendo tra statistiche ed algoritmi, che le persone sono sui social solo ed esclusivamente per un motivo: cazzeggiare.
I social sono una enorme opportunità, possono essere una vetrina interattiva nella quale le aziende parlano con i propri clienti, così come possono essere un non-luogo dove conoscersi, unirsi e perché no, vendere.
Possono essere davvero la piazza di domani ma ci vuole un modello che sia su misura per tutti, altrimenti il rischio di bolla è davvero grosso. I social sono acerbi, sono nuovi, e stiamo rischiando di bruciarne le opportunità per la troppa fretta.

Dobbiamo smettere, parlo di tutti quelli che fanno social media, di disumanizzarci e di pensare che gli altri siano settori demografici: dobbiamo divertirci e fare divertire.
Dobbiamo smettere di raccontarcela tra di noi e siamo tenuti a creare un mercato consapevole, andando a parlare alle aziende, ai CNA e alle camere di commercio.
Dobbiamo fare capire che esistono delle opportunità che vanno bel al di la di quello che tutti noi abbiamo pensato fino ad oggi nel mondo del commercio, ma queste opportunità sono umane, divertenti, brillanti e fatte di carne.

Se siamo qualcuno che lavora in ambito SMM, o siamo un’azienda, dobbiamo essere consapevoli che dovremo essere noi ad andare verso l’utente e che all’utente non frega nulla di venire verso di noi.
Il nostro motto dovrà essere: se l’utente non va all’azienda l’azienda va all’utente.
Questo dovrà essere il nostro motto, e sarà il nostro mantra appena avremo finito di raccontarci tra di noi quanto siamo bravi, belli e quante belle cose sappiamo fare.